Plazo

Disponemos de un plazo para devoluciones de 10 días a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los  a través de alguno de nuestros canales de atención en escritora@madivil.com

Condiciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. 
• Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

• Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros. 
• Libros con obvios signos de uso.

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:

Proceso para Devolución

En caso de devolución te pedimos nos envíes un correo electrónico a escritora@madivil.com dentro de un máximo de 5 días hábiles posterior a la compra donde deberá justificar la devolución. 

En caso de que se apruebe la devolución, se enviará una guía de devolución a los clientes para que puedan enviarla de regreso por paquetería. Dicha guía se les cobrará del monto del reembolso de los productos devueltos. El reembolso de los productos devueltos se realizará por el método de pago elegido al hacer la compra, en caso de que exista un problema para realizar el reembolso, se solicitará una tarjeta diferente para hacer dicho trámite.

Se aplicará el reembolso después de recibir y corroborar los productos devueltos.

También existe la opción de que el monto de los productos devueltos se entregue como crédito para hacer uso en la tienda en línea en un cupón. (Este crédito deberá ser utilizado en un plazo no mayor a 6 meses, posterior de haberse creado el crédito)

Proceso de Cambios

Si el producto que adquirió era diferente al solicitado, se puede realizar un cambio siempre y cuando esté en las mismas condiciones que en el momento de la compra, sin uso, alteraciones y en su empaque original.

Si el producto es único o ya no existe, se procederá a un reembolso o un crédito para escoger otro producto de la tienda.

El proceso será que nos envíes un correo a escritora@madivil.com dentro de un máximo de 5 días hábiles posteriores a la compra justificando el cambio. 

En caso de que se apruebe el cambio del producto, se enviará una guía a los clientes para que puedan hacer la devolución del pedido por paquetería. 

Al recibir el producto para cambio, se enviará el producto correcto al cliente nuevamente, para ello el cliente deberá pagar la guía para que se le mande el producto correcto de vuelta.

En caso de que esté agotado el producto, se realizará un reembolso por el método de pago elegido al hacer la compra, en caso de que exista un problema para realizar el reembolso, se solicitará una tarjeta diferente para hacer dicho trámite.

Procedimiento

1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):

• A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): Se realiza aproximadamente dentro de los 10 días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra tienda.
• A través de reversión del pago: 15 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos. 
• Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. 
• Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación). 

2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). 

Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. 

3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por 2 meses a partir de la fecha de creación).

Condiciones del producto

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra tienda, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Productos que aplican

• Libros con fallas de impresión (Capítulos dobles, páginas de texto en blanco, texto ilegible, imágenes con espacios de más de .3mm o manchas de tinta) Tomar en cuenta: Líneas blancas menores a los 0.3mm en las imágenes e impresiones cargadas de negro, son normales para el formato de impresión bajo demanda de Amazon.com 
• Mercancía con fallas de impresión (Tinta corrida, imágenes dañadas, artículos en mal estado, etc). 
• Libros o mercancía dañados por paquetería (Adjuntar pruebas de los daños y comprobantes de compra). 

Productos que NO aplican 

• Libros con fallas de líneas blancas en ilustraciones y cambios de capítulo, menores a los 0.3mm, debido a que Amazon.com los considera fallos naturales debido a su sistema de impresión bajo demanda.

Plazo de respuesta

Vía correo electrónico responderemos de 3 a 5 días hábiles.

Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Los cambios se despacharán aproximadamente en 5 días hábiles después de recibido el producto en la tienda y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Costos de envío

El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los costos de transporte y los demás que conlleven una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.